Po co standardy obsługi klienta
  • 1 Standardy zapewniają spokój i porządek.
  • 2 Firma działa sprawnie, tylko gdy każdy wie co i w jaki sposób ma robić, zwłaszcza w tak delikatnej mierze jaką są relacje między ludźmi i obsługa klientów.
  • 3 Standardy pomagają unikać konfliktów i kryzysów wizerunkowych, na które narażone są wszystkie przedsiębiorstwa i spółki miejskie, bo standaryzacja to nie tylko ustalenie zasad, ale także wgląd w to czy są przestrzegane.
Jak działamy

Najpierw badamy potrzeby klientów i analizujemy zdolności personelu, by na tej podstawie opracować i wdrożyć standardy obsługi klienta.

Przeprowadzamy szkolenia i warsztaty dla pracowników, sprawdzamy czy wszystko dobrze działa dzięki ankietom i badaniom tajemniczy klient.

Dobór metod jest ustalany w zależności od potrzeb i preferencji klienta. Wykorzystujemy tylko te narzędzia, które w danym przedsiębiorstwie są potrzebne.

Efekty prac przedstawiamy w czytelnych raportach. Pokazujemy rozwiązania, które pozwolą na usprawnienie procesów wewnątrz firmy.
Dlaczego my?
Firmy wydają sporo pieniędzy na promocję i marketing. Starają się ciągle rozwijać i dostosowywać do zmieniającego się rynku. Często okazuje się, że wszystkie te wysiłki niweczone są złą obsługą i trudnościami w komunikacji. Opracowaliśmy w Instytucie metody na to, by te trudności rozwiązać i chętnie pomożemy także Twojej firmie.
Zespół

Ewa Stępniewicz

Doradca biznesowy, trener

20-letnie doświadczenie nabyte podczas pracy w TVP, gdzie była prezenterką, autorką i wydawcą cykli telewizyjnych, wykorzystuje m.in. podczas prowadzenia treningów z zakresu autoprezentacji i wystąpień publicznych.

Ponadto doradza przedsiębiorstwom miejskim i firmom prywatnym w zakresie działań poprawy wizerunku m.in. poprzez obsługę klienta oraz działania komunikacji kryzysowej.

Monika Walczak

Doradca biznesowy, mentor, trener

Jest uznanym mentorem kadry managerskiej. Specjalizuje siw szkoleniach i warsztatach rozwojowych. Prowadzi treningi interpersonalne.  Wspiera ludzi i organizacje w przechodzeniu przez zmian.

Kierowała wieloma projektami z zakresu komunikacji, pracujc w najwikszych koncernach w Polsce. Realizowała projekty m.in. dla PZU SA, GK PGE, Castorama i wiele innych.

Barbara Kaźmierczak

Doradca biznesowy, strateg

Zajmuje się kreacją, planowaniem i koordynacją działań, aby wszystko przebiegło zgodnie z ustalonymi założeniami.

Ma wieloletnie doświadczenie w pracy z firmami zarówno z sektora publicznego jak i prywatnego. Pracowała przy projektach z zakresu organizacji obsługi klienta, mieszkańca, a także konsultacji społecznych.

Dorota Walczak

Doradca biznesowy, mentor, coach
Specjalizuje się w komunikacji biznesowej, zarządzaniu zmianą i rozwoju tzw. „kompetencji miękkich”.
Pracuje z klientami „w zmianie” – wspiera ich w odkrywaniu i osiąganiu tego, co dla nich ważne.
Diagnozuje, projektuje i nadzoruje strategie komunikacyjne w organizacjach.
Wspiera zespoły i menedżerów w przechodzeniu przez zmianę i osiąganiu celów.
Zaufali nam

Józef NatonekPrezes Wodociągów Jaworzno

Polecam wprowadzenie standardów obsługi klienta, gdyż to narzędzie znacznie ułatwia pracę w Biurze Obsługi Klienta. Dzięki niemu udało się rozwiązać wiele problemów komunikacyjnych. Ponadto dzięki badaniom tajemniczego klienta stale monitorujemy, czy przyjęte standardy są przestrzegane.

Beata WrońskaMarketing Manager AGROS Wrońscy

Wspólnie realizowaliśmy badania potrzeb i sposobu komunikacji naszych klientów. Ta wiedza pozwala znakomicie podnosić poziom naszej obsługi klienta.

Marcin KamińskiDyrektor Handlowy WKG

Świeże, profesjonalne i bardzo kreatywne podejście w szkoleniu osób obsługujących naszych klientów. Takie działania umożliwiły nam podniesienie skuteczności sprzedaży i komunikacji.

Kontakt


ul. Dolnych Wałów 13a/4
44-100 Gliwice

tel. +48 509 840 106

e-mail: [email protected]